В связи с появлением в СМИ информации о туристах, пострадавших в ДТП в Доминиканской Республике, Роспотребнадзор напоминает о том, что по всем вопросам, возникающих у потребителей туристских услуг они могут обращаться на «горячую линию» Единого консультационного центра Роспотребнадзора по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).

Особо отмечаем, что все реальные и обоснованные расходы потребителей (на лечение, перевозку любым видом транспорта, оказание юридических услуг, услуг переводчиков, услуг связи и т.п.) должны быть компенсированы туроператором (или страховой компанией) если чрезвычайное происшествие произошло в рамках услуг, включенных в турпродукт (это как правило, перелет, размещение, трансфер, поездки с гидом-переводчиком и т.п.). Возмещаются также убытки потребителей, связанные с утратой имущества. Кроме того, потребитель вправе требовать компенсации морального вреда и снижения стоимости оплаченных услуг (туристского продукта).
При заявлении указанных требований предлагаем воспользоваться следующими рекомендациями.
В соответствии со статьей 6 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на обеспечение как личной безопасности так и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи. Статья 7 Закона «О защите прав потребителей» также предусматривает, что потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях ее оказания была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняла вред имуществу потребителя.

Статья 9 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривает, что туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
Указанное означает, что если ДТП произошло с участием иностранного перевозчика, услуги которого включены в туристский продукт (в договоре указаны обязательства туроператора по организации трансфера, автобусных туров, автомобильных перевозок, иных поездок), то к туроператору могут быть заявлены требования, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей».
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие не обеспечения безопасности услуг, подлежит возмещению исполнителем соответствующих услуг в полном объеме в соответствии со статьей 14 Закона «О защите прав потребителей». Право требовать возмещения такого вреда признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем услуги или нет.
В связи с тем, что каждый турист, как правило, обладает страховкой от рисков, связанных с совершением путешествия, он имеет право обратиться в страховую компанию за соответствующими выплатами, которые могут касаться компенсации следующих затрат:
- на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания;
- на оплату медицинской эвакуации.

Договор страхования может также предусматривать выплаты в связи с утратой личного имущества или возмещений, покрывающих иные убытки туриста.
Если убытки потребителя не покрыты страховыми выплатами, то соответствующие требования (например, компенсация за утраченные личные вещи, одежду, компьютерную технику, фотоаппаратуру и пр.) могут быть адресованы непосредственно туроператору.
Кроме того, на основании статьи 29 Закона «О защите прав потребителей» пострадавший вправе предъявить исполнителю требования о соответствующем уменьшении цены оказанной услуги.
Роспотребнадзор обращает внимание потребителей, что выплаты, связанные с возмещением вреда и перерасчетом стоимости турпродукта, не лишают туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда. Размер компенсации морального вреда определяется судом, исходя из характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда.
Иск о защите прав потребителей можно подать в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения договора. При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав (при цене иска менее 1 миллиона рублей).

Что касается фактического восстановления нарушенных прав российских туристов, то следует отметить, что по данным Верховного Суда Российской Федерации в целом потребителям туристских услуг в год присуждается порядка полумиллиарда рублей.
Справочно: Роспотребнадзор активно поддерживает российских граждан в судах. Каждое десятое дело в указанной сфере рассматривается при непосредственном участии должных лиц Федеральной службы. Так, в 2019 года при содействии территориальных органов Роспотребнадзора в пользу туристов было подано более 300 исков, а также дано около 400 заключений в судах. При этом в пользу потребителей было взыскано на 15 % больше денежных средств, чем в 2018 году.
Если потребителям будет отказано в удовлетворении законных требованиях со стороны туроператора, то Роспотребнадзор рассмотрит возможность подачи группового иска в защиту потребителей туристских услуг в рамках нового полномочия, которым Служба была наделена с 1 октября 2019 года (в связи с внесением изменений в подпункт 7 пункта 4 статьи 40 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

Роспотребнадзор информирует, что ситуация с защитой потребительских прав российских туристов остается на постоянном контроле.

Полезные ресурсы:
Сообщение страховой компании ERV
Сообщение Ростуризма с указанием телефонов горячей линии принимающей стороны
Рекомендации выезжающим за границу в том числе о полномочиях российских загранучреждений
Примерные образцы претензий и исковых заявлений для туристов, размещенные на государственном информационном ресурсе для потребителей http://zpp.rospotrebnadzor.ru/

Приглашаем на общественные обсуждения по благоустройству Городского парка культуры и отдыха (старый парк) 14.01.2020 - Уважаемые жители города! Сообщаем вам, что 16 января (четверг) в 17.00 и 23 января (четверг) в 17.00 в Городском доме культуры по адресу: г. Богородск, пер. Центральный, д.6 сос...
О внесении изменений в Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях 31.12.2019 - Федеральным законом от 04.11.2019 № 361-ФЗ внесены изменения в Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, установлены штрафы за нарушение порядка...
С 26 декабря в Нижегородской области стартует Всероссийская горячая линия по услугам такси и каршеринга 30.12.2019 - С 26 декабря начнет работу Всероссийская горячая линия Роспотребнадзора по услугам такси и каршеринга. В связи с высокой востребованностью гражданами информации...
ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Памятка для потребителей услуг такси 30.12.2019 - Порядок оказания услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси регламентирован правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и гор...
С Новым годом! С Новым годом! 30.12.2019 - Дорогие друзья! Уходящий год был насыщенным и плодотворным.  Он наполнил нас жизненной мудростью и силой. Пусть наступающий Новый 2020 год сопутствует дальнейшим...
Городской конкурс на лучшее новогоднее оформление фасадов зданий и прилегающих территорий. 26.12.2019 - Считанные дни отделяют нас от всеми любимых  и долгожданных зимних праздников: Нового года и Рождества Христова! Несмотря на, казалось бы, не зимнюю в эти дни ...
Прокуратура информирует 11.12.2019 - 13.12.2019 в Богородской городской прокуратуре с 09:00 до 16:00 будет проведена горячая линия по вопросу наличия задолженности перед предпринимателями, а также иных нарушений...
Кадастровая палата примет участие в Общероссийском дне приёма граждан 10.12.2019 - Бесплатные консультации специалистов по вопросам учетно-регистрационных действий с недвижимостью проведут по всей стране В день Конституции РФ, 12 декабря 2019 года,...
Коварство температурных качелей 09.12.2019 - На ближайшее время метеорологи обещают самую травмоопасную погоду – это когда ночью подмораживает, а днем очень тепло. Такое явление носит романтичное название ...
ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: ДТП за границей. Что нужно знать туристу и как защитить свои права 03.12.2019 - В связи с появлением в СМИ информации о туристах, пострадавших в ДТП в Доминиканской Республике, Роспотребнадзор напоминает о том, что по всем вопросам, возникающих...
РОСПОРТРЕБНАДЗОР информирует 28.11.2019 - Начиная с 2013 года в Россию пришла «маркетинговая акция», которую поддерживают многие торговые сети, так называемая «черная пятница». В этот день специалисты Упра...
По материалам проверки городской прокуратуры возбуждено уголовное дело в отношении жителя Богородского района,... 27.11.2019 - Богородской городской прокуратурой в рамках осуществляемого надзора за исполнением бюджетного законодательства выявлен факт незаконного получения мер государ...
Электронный инспектор 25.11.2019 - Сервис, который поможет Вам и Вашему бизнесу сэкономить время на изучение обязательных требований законодательства и проверить свою деятельность путем прохождения...
РГАФД принял участие в научно-практической конференции «Наследие Шереметевых в истории России». РГАФД принял участие в научно-практической конференции «Наследие Шереметевых в истории России». 21.11.2019 - Информация размещена на сайте Российского государственного архива фонодокументов. http://xn--80afe9bwa.xn--p1ai/news/20-11-2019
Проблема чистоты и порядка на городских улицах 19.11.2019 - Проблема чистоты и порядка на городских улицах – одна из злободневных и наиболее обсуждаемых тем, волнующих как власть, так и население нашего  города. Не...
О временном изменении в схеме движения автобусов в части городского маршрута № 5-Т 19.11.2019 - «Уважаемые богородчане! С 20 ноября ориентировочно по 05 декабря 2019 года  в связи с производством работ по прокладке самотечной линии канализации на территории города...
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ о вероятности возникновения чрезвычайных ситуаций на территории Нижегородской области 19.11.2019 - По данным ФГБУ «Верхне-Волжское УГМС», 20 ноября 2019 года в г. Нижнем Новгороде и по Нижегородской области ожидается резкое понижение среднесуточной температуры воздуха...
Информация для потребителей " Об экологической экспертизе" 12.11.2019 - Межрегиональное управление Федеральной службы по надзору в сфере природопользования по Нижегородской области и Республике Мордовия в соответствии с п.6 ст.18 Фед...
Собственников недвижимости уведомят о поступлении документов, заверенных электронной подписью 05.11.2019 - В России вступает в силу правило уведомления владельцев недвижимости, сведения о которой содержатся в ЕГРН, о поступлении документов, заверенных электронной подписью,...
Всероссийская научно-практическая конференция «Наследие Шереметевых в истории России» Всероссийская научно-практическая конференция «Наследие Шереметевых в истории России» 01.11.2019 - г. Богородск (Нижегородская обл.) 2–3 ноября 2019 г. ПРОГРАММА 2 ноября Районный дом культуры (ул. Ленина, д.101) 10.00 – 11.00 Регистрация участников конференции. Презентация...
С Днем народного единства! С Днем народного единства! 01.11.2019 - 4-ноября – особый день, символ нашей общности. Которая во все времена делала Россию великой и непобедимой. Это наша историческая и нравственная основа, которая неизменна...
Результаты рейтингового голосования по выбору общественных территорий, подлежащих благоустройству в перво... 01.11.2019 - 1. Число граждан, принявших участие в рейтинговом голосовании в форме дистанционного голосования с использованием информационно- телекоммуникационной...
Уважаемые работники и ветераны автомобильного и городского пассажирского транспорта! Уважаемые работники и ветераны автомобильного и городского пассажирского транспорта! 25.10.2019 - Поздравляем вас с вашим профессиональным праздником! Говоря сегодня о развитии транспортной инфраструктуры, мы можем уверенно сказать, что это – неотъемлемая часть...
Геморрагическая лихорадка с почечным синдромом 24.10.2019 - Геморрагическая лихорадка с почечным синдромом (ГЛПС) – тяжелое инфекционное заболевание, проявляющееся поражением мелких кровеносных сосудов почек и других ор...
ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Мифы и факты о гриппе 24.10.2019 - 1. ГРИППА БЕЗ ВЫСОКОЙ ТЕМПЕРАТУРЫ НЕ БЫВАЕТ! Отличительным признаком гриппа является температура 38,5 – 39,0°С с первых часов болезни. Если у вас не так, скорее всего это...
ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Наденьте маску - защитите себя от гриппа! 24.10.2019 - В преддверии сезонного подъёма заболеваемости гриппом и другими респираторными вирусными инфекциями Управление Роспотребнадзора напоминает о целесообразности...
Вакцинация во время беременности 24.10.2019 - Будущие мамы интересуются, стоит ли прививаться против гриппа, не опасно ли это для плода, когда необходимо сделать прививку?  Именно сейчас нужно сделать прививку...
Акция по озеленению Городского парка культуры и отдыха Акция по озеленению Городского парка культуры и отдыха 09.10.2019 - 04 октября 2019 года в Городском парке культуры и отдыха на ул. Фрунзе администрацией города Богородска совместно с активистами Богородского отделения ВОО "Молодая Г...
Идет месячник гражданской обороны 08.10.2019 - 4 октября 1932 года постановлением правительства была создана общесоюзная система местной противовоздушной обороны СССР (МПВО) и ут­верждено положение о ней. В пос...
"Информация от НО «Ассоциации кулинаров Нижнего Новгорода» для руководителей организаций общественного питания... 08.10.2019 - С 12 по 13 ноября 2019 года в г. Н. Новгороде  в рамках фестиваля для шеф-поваров и рестораторов «Chef’s Day»  пройдёт региональный отборочный этап Всероссийского открытого...
"Горячая" линия по вопросам купли-продажи жилья 08.10.2019 - Кадастровая палата по Нижегородской области проведет «сезонную» горячую линию по вопросам купли-продажи жилья Федеральная кадастровая палата проведет Всеросс...
МЧС предупреждает 04.10.2019 - ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ о вероятности возникновения чрезвычайных ситуаций на территории Нижегородской области По данным ФГБУ «Верхне-Волжское УГМС», 5 октября 2019 года...
Конкурс "Богородский вираж" Конкурс 01.10.2019 - Администрация города Богородска приглашает принять участие в городском смотре-конкурсе «Богородский вираж» Участниками Конкурса могут стать молодые люди и девушки...
Кадастровая палата разъяснила действие закона о запрете размещения хостелов в квартирах 01.10.2019 - С 1 октября в России в жилом фонде нельзя будет размещать хостелы 1 октября вступает в силу закон №59-ФЗ от 15.04.2019, который вносит изменения в Жилищный кодекс РФ, де...
Памятка населению «Пожарная безопасность в отопительный сезон» 26.09.2019 - Одной из основных причин возникновения пожаров в осенне-зимний период в жилых домах является нарушение правил пожарной безопасности при эксплуатации печи. Пожары...
Памятка по пожарной безопасности в осенне-зимний пожароопасный период 26.09.2019 - С наступлением холодов начинается активное использование населением электротехнических и теплогенерирующих устройств. Традиционно в данный период времени основное...
Управление Роспотребнадзора предупреждает 26.09.2019 - Управление  Роспотребнадзора предупреждает о проблемах, при аренде квартиры Начало нового учебного года, как правило, сопровождается активным поиском жилья для...
Кадастровая палата информирует 26.09.2019 - Какие данные о недвижимости не будут общедоступны жителям Нижнего Новгорода в онлайн-режиме нового сервиса Кадастровой палаты В связи с часто поступающими вопросами...
Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области проводит «единый день консультирования» в МФЦ 26.09.2019 - В преддверии Международного дня пожилого человека Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области проводит «единый день консультирования» в МФЦ 25 сентября...
26.09.2019 "Горячая линия" по вопросам межевания земельных участков 26.09.2019 - Что нужно знать нижегородцам о межевании земельного участка - «горячая» линия 26 сентября 2019 года состоится телефонная «горячая» линия по вопросам межевания зе...
МЧС России по Нижегородской области предупреждает 11.09.2019 - ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ о вероятности возникновения чрезвычайных ситуаций на территории Нижегородской области По данным ФГБУ «Верхне-Волжское УГМС», 11-14 сентября 2019 г. ...
РОСПОТРЕБНАДЗОР ИНФОРМИРУЕТ Вниманию потребителя "Как выбрать сыр" РОСПОТРЕБНАДЗОР ИНФОРМИРУЕТ Вниманию потребителя 06.09.2019 - В настоящее время на прилавках магазинов очень большое количество сыров и сделать правильный выбор довольно нелегко. Существует документ - Решение Совета Евраз...
ФЕДЕРАЛЬНАЯ КАДАСТРОВАЯ ПАЛАТА информирует 05.09.2019 - В России запущен онлайн-сервис выдачи сведений из ЕГРН Федеральная кадастровая палата официально запустила сервис по выдаче сведений из Единого государственного...

Поиск по сайту

Новые фото

Опрос

Перечень предлагаемых мероприятий, которые целесообразно реализовать на территории общественного пространства Городской парк культуры и отдыха - 2 очередь (Нижегородская обл., г. Богородск, ул. Фрунзе, 2а)
  • Голоса: (0%)
  • Голоса: (0%)
  • Голоса: (0%)
  • Голоса: (0%)
  • Голоса: (0%)
Всего голосов:
Первый голос:
Последний голос: