В связи с появлением в СМИ информации о туристах, пострадавших в ДТП в Доминиканской Республике, Роспотребнадзор напоминает о том, что по всем вопросам, возникающих у потребителей туристских услуг они могут обращаться на «горячую линию» Единого консультационного центра Роспотребнадзора по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).

Особо отмечаем, что все реальные и обоснованные расходы потребителей (на лечение, перевозку любым видом транспорта, оказание юридических услуг, услуг переводчиков, услуг связи и т.п.) должны быть компенсированы туроператором (или страховой компанией) если чрезвычайное происшествие произошло в рамках услуг, включенных в турпродукт (это как правило, перелет, размещение, трансфер, поездки с гидом-переводчиком и т.п.). Возмещаются также убытки потребителей, связанные с утратой имущества. Кроме того, потребитель вправе требовать компенсации морального вреда и снижения стоимости оплаченных услуг (туристского продукта).
При заявлении указанных требований предлагаем воспользоваться следующими рекомендациями.
В соответствии со статьей 6 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на обеспечение как личной безопасности так и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи. Статья 7 Закона «О защите прав потребителей» также предусматривает, что потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях ее оказания была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняла вред имуществу потребителя.

Статья 9 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривает, что туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
Указанное означает, что если ДТП произошло с участием иностранного перевозчика, услуги которого включены в туристский продукт (в договоре указаны обязательства туроператора по организации трансфера, автобусных туров, автомобильных перевозок, иных поездок), то к туроператору могут быть заявлены требования, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей».
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие не обеспечения безопасности услуг, подлежит возмещению исполнителем соответствующих услуг в полном объеме в соответствии со статьей 14 Закона «О защите прав потребителей». Право требовать возмещения такого вреда признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем услуги или нет.
В связи с тем, что каждый турист, как правило, обладает страховкой от рисков, связанных с совершением путешествия, он имеет право обратиться в страховую компанию за соответствующими выплатами, которые могут касаться компенсации следующих затрат:
- на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания;
- на оплату медицинской эвакуации.

Договор страхования может также предусматривать выплаты в связи с утратой личного имущества или возмещений, покрывающих иные убытки туриста.
Если убытки потребителя не покрыты страховыми выплатами, то соответствующие требования (например, компенсация за утраченные личные вещи, одежду, компьютерную технику, фотоаппаратуру и пр.) могут быть адресованы непосредственно туроператору.
Кроме того, на основании статьи 29 Закона «О защите прав потребителей» пострадавший вправе предъявить исполнителю требования о соответствующем уменьшении цены оказанной услуги.
Роспотребнадзор обращает внимание потребителей, что выплаты, связанные с возмещением вреда и перерасчетом стоимости турпродукта, не лишают туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда. Размер компенсации морального вреда определяется судом, исходя из характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда.
Иск о защите прав потребителей можно подать в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения договора. При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав (при цене иска менее 1 миллиона рублей).

Что касается фактического восстановления нарушенных прав российских туристов, то следует отметить, что по данным Верховного Суда Российской Федерации в целом потребителям туристских услуг в год присуждается порядка полумиллиарда рублей.
Справочно: Роспотребнадзор активно поддерживает российских граждан в судах. Каждое десятое дело в указанной сфере рассматривается при непосредственном участии должных лиц Федеральной службы. Так, в 2019 года при содействии территориальных органов Роспотребнадзора в пользу туристов было подано более 300 исков, а также дано около 400 заключений в судах. При этом в пользу потребителей было взыскано на 15 % больше денежных средств, чем в 2018 году.
Если потребителям будет отказано в удовлетворении законных требованиях со стороны туроператора, то Роспотребнадзор рассмотрит возможность подачи группового иска в защиту потребителей туристских услуг в рамках нового полномочия, которым Служба была наделена с 1 октября 2019 года (в связи с внесением изменений в подпункт 7 пункта 4 статьи 40 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

Роспотребнадзор информирует, что ситуация с защитой потребительских прав российских туристов остается на постоянном контроле.

Полезные ресурсы:
Сообщение страховой компании ERV
Сообщение Ростуризма с указанием телефонов горячей линии принимающей стороны
Рекомендации выезжающим за границу в том числе о полномочиях российских загранучреждений
Примерные образцы претензий и исковых заявлений для туристов, размещенные на государственном информационном ресурсе для потребителей http://zpp.rospotrebnadzor.ru/

Осторожно жаркая погода! 07.07.2020 - Жаркая погода угрожает здоровью. Медики говорят, что когда температура окружающей среды переваливает за 35°С, нарушаются механизмы терморегуляции. В результате могут...
ЭКСТРЕННОЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ о вероятности возникновения чрезвычайных ситуаций на территории Нижегородской о 07.07.2020 - По данным ФГБУ «Верхне-Волжское УГМС», 7 июля местами, 8 июля 2020 года в большинстве районов Нижегородской области и в г. Нижнем Новгороде ожидается сильная жара 31-36°С. ...
Прокуратура информирует!!! 03.07.2020 - Кража ювелирных изделий Богородской городской прокуратурой утверждено обвинительное заключение по обвинению жителя г.Н.Новгорода в совершении преступления, пр...
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ о вероятности возникновения чрезвычайных ситуаций на территории Нижегородской области 03.07.2020 - По данным ФГБУ «Верхне-Волжское УГМС», По данным ФГБУ «Верхне-Волжское УГМС», в период с 04 по 06 июля 2020 г. места-ми по Нижегородской области и в г.о. г. Н. Новгород сох...
Мотоциклам скажут – СТОП! Мотоциклам скажут – СТОП! 22.06.2020 - Сотрудники Госавтоинспекции совместно с другими службами полиции в выходные дни проведут на автодорогах области профилактическое мероприятие «МотоСТОП»! Задача...
С праздником С праздником 11.06.2020 - Поздравляем Вас с праздником - Днём России! Этот день по праву называют одним из самых значимых государственных праздников. Он объединяет всех, кто гордится г...
Голосование по поправкам в Конституцию Российской Федерации 09.06.2020 - Граждане, имеющие подтвержденную запись на портале Госуслуг, смогут проголосовать по поправкам в Конституцию дистанционно. Приём заявлений на электронное го...
Осужден житель Богородского района причинивший тяжкий вред здоровью дочери своей сожительницы 02.06.2020 - 29.05.2020 Богородским городским судом вынесен приговор в отношении мужчины, нанесшего удар ножом знакомой. В ходе судебного следствия установлено, что 14.03.2020 в ночное...
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ о резком изменении погоды на территории Нижегородской области 29.05.2020 - По данным ФГБУ «Верхне-Волжское УГМС», днем 30 мая 2020 года ожидается очень теплая погода: максимальная температура воздуха +23...+28°. 31 мая 2020 года похолодание: ожидается...
О рекомендациях по проведению дезинфекционных мероприятий в жилых помещениях для лиц, находящихся в домашней... 28.05.2020 - Для обеспечения безопасного пребывания в квартире, доме, иных помещениях лиц, находящихся на самоизоляции необходимо: проводить влажную уборку не менее 2 раз в день...
О рекомендациях по дезинфекции жилых помещений в период пандемии коронавируса 28.05.2020 - Чистота – залог здоровья: как правильно проводить дезинфекцию у себя дома во время пандемии коронавируса 1. Дверные ручки Вымойте с мылом или обработайте антис...
Об употреблении алкоголя в период пандемии новой коронавирусной инфекции COVID-19 Об употреблении алкоголя в период пандемии новой коронавирусной инфекции COVID-19 28.05.2020 - ВОЗ: Алкоголь не защищает от COVID-19 На время общего карантина следует ограничить доступ к алкогольной продукции Известно, что употребление алкоголя в целом наносит...
О вреде курения кальяна О вреде курения кальяна 28.05.2020 - В преддверии Всемирного дня без табака, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека напоминает о вреде курения. Так, ...
Нижегородская область вошла в топ-5 регионов, жители которых предпочитают оформлять недвижимость экстеррит 26.05.2020 - Почти 9,5 тысяч заявлений о кадастровом учете и регистрации прав на недвижимое имущество Кадастровая палата Нижегородской области приняла по экстерриториальному...
Методические рекомендации Минпромторга России в случаях введения режима обязательного использования средств... 20.05.2020 - Методические рекомендации Минпромторга России в случаях введения режима обязательного использования средств индивидуальной защиты в субъектах Российской Феде
ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ от 16 апреля 2020 г. N 521 20.05.2020 - ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ от 16 апреля 2020 г. N 521 О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОТ 21 ФЕВРАЛЯ 2019 Г. N
В Нижегородской области растет количество «пьяных» ДТП В Нижегородской области растет количество «пьяных» ДТП 18.05.2020 - По статистике, 13 мая в Нижегородской области каждое второе ДТП произошло при участии пьяных водителей. Сотрудники ГИБДД выявил, что в трех из шести автоаварий,...
Федеральная налоговая служба информирует 13.05.2020 - Информационный плакат №1 Информационный плакат №2 Информационная листовка
Эксплуатация моторных маломерных судов на водных объектах области запрещена 09.05.2020 - Главное управление МЧС России по Нижегородской области информирует, что за последнюю неделю на водоемах Приволжского федерального округа зарегистрирована гибель...
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ о вероятности возникновения чрезвычайных ситуаций на территории Нижегородской области 06.05.2020 - По данным ФГБУ «Верхне-Волжское УГМС», в ближайшие 1-3 часа 6 мая 2020 г. местами по Нижегородской области и г.о. г. Н. Новгороду ожидаются грозы, порывы юго-восточного ветра...
Указ Губернатора Нижегородской области от 13 марта 2020 г. № 27 30.04.2020 - Указ Губернатора Нижегородской области от 13 марта 2020 г. № 27
Уведомление о необходимости соблюдать режим самоизоляции 30.04.2020 - Уведомление о необходимости соблюдать режим самоизоляции
Нижегородец осужден за покушение на незаконный сбыт наркотических средств в особо крупном размере 30.04.2020 - Богородским городским судом Нижегородской области 22.01.2020 рассмотрено уголовное дело по обвинению 27-летнего ранее не судимого, не работающего, холостого, детей на ...
1 мая - праздник весны и труда! 1 мая - праздник весны и труда! 30.04.2020 - Дорогие друзья! Сердечно поздравляем вас с цветущим Первомаем ‒ настоящим праздником весны и труда! Этот день, рождённый более ста лет назад далеко отсюда, сумел ...
На территории города Богородска в ежедневном режиме 6 полицейских нарядов патрулируют общественные места. 28.04.2020 - Уважаемые жители! На территории города Богородска в ежедневном режиме 6 полицейских нарядов патрулируют общественные места. Сотрудники полиции и Россгвардии п...
Пожароопасные пустыри 24.04.2020 - Пустыри с сухостоем - большая пожароопасная проблема. Сюда со временем жители сваливают крупногобаритный мусор, а территория зарастает непролазным бурьяном. Небрежно...
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ о вероятности возникновения чрезвычайных ситуаций на территории Нижегородской области 22.04.2020 - По данным ФГБУ «Верхне-Волжское УГМС», Днем и вечером 22 апреля 2020 г. местами по Нижегородской области и г. Нижнему Новгороду ожидается отложение мокрого снега. В связи...
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ о вероятности возникновения чрезвычайных ситуаций на территории Нижегородской области 21.04.2020 - По данным ФГБУ «Верхне-Волжское УГМС», утром и днем 21 апреля 2020 г. местами по Нижегородской области и г. Нижнему Новгороду ожидаются отдельные порывы северного ветра...
Уважаемые жители города! 15.04.2020 - В связи с распространением новой коронавирусной инфекции, руководствуясь решением оперативного штаба Богородского муниципального района Нижегородской области,...
Госавтоинспекция проверит водителей на трезвость 13.04.2020 - В выходные дни сотрудники ГИБДД проведут мероприятия по выявлению нетрезвых водителей в районах области. Для усиления  районных отделений ГИБДД направляются  с...
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ о вероятности возникновения чрезвычайных ситуаций на территории Нижегородской области 06.04.2020 - По данным ФГБУ «Верхне-Волжское УГМС», днем 6 апреля 2020 г. с сохранением вечером по Нижегородской области и г. Нижнему Новгороду ожидаются отдельные порывы северо-...
Случаев инфекционных заболеваний, связанных с укусами клещей, не зарегистрировано – Управление Роспотребна Случаев инфекционных заболеваний, связанных с укусами клещей, не зарегистрировано – Управление Роспотребнадзора 03.04.2020 - Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области предупреждает, что благоприятные климатические условия в Нижегородской области способствуют активизации ...
УКАЗ ГУБЕРНАТОРА НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ от 2 апреля 2020 г. № 48 "О внесении изменений в Указ Губернатора Нижегор... 03.04.2020 - УКАЗ ГУБЕРНАТОРА НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ от 2 апреля 2020 г. № 48 "О внесении изменений в Указ Губернатора Нижегородской области от 13 марта 2020 г. № 27"
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ о вероятности возникновения чрезвычайных ситуаций на территории Нижегородской области 30.03.2020 - По данным ФГБУ «Верхне-Волжское УГМС», во второй половине дня 30 марта и в течение суток 31 марта 2020 года, начиная с севера и северо-запада Нижегородской области, с р...
Приемная граждан администрации города Богородска Нижегородской области временно ограничивает личные приемы... 26.03.2020 -  В связи с необходимостью принятия мер по нераспространению новой коронавирусной инфекции (2019-nCo V), администрация города Богородска Нижегородской обл...
Об основных различиях между симптомами коронавируса COVID-19, простудных заболеваний и гриппа Об основных различиях между симптомами коронавируса COVID-19, простудных заболеваний и гриппа 26.03.2020 - Вспышка инфекционного заболевания, вызванного новой коронавирусной инфекцией (COVID-19) продолжает развиваться, и на фоне этого проводится сравнение данного заболевания...

Поиск по сайту

Новые фото

Опрос

Перечень предлагаемых мероприятий, которые целесообразно реализовать на территории общественного пространства «Парк им. Ленинского комсомола»:
  • Голоса: (0%)
  • Голоса: (0%)
  • Голоса: (0%)
  • Голоса: (0%)
  • Голоса: (0%)
  • Голоса: (0%)
Всего голосов:
Первый голос:
Последний голос: