В связи с террористическими актами, произошедшими в Демократической Социалистической Республике Шри-Ланка (далее – Шри-Ланка), подтвержденными информацией МИД России от 22 апреля 2019 г. (http://www.mid.ru/ru/foreign_policy/news/-/asset_publisher/cKNonkJE02Bw/content/id/3623287) в целях обеспечения безопасности российских туристов Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека считает необходимым разъяснить нижеследующее.

Каждый турист в соответствии с положениями статьи 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 132-ФЗ) при подготовке к путешествию, т.е. до наступления даты начала соответствующего тура, предусмотренного договором с турагентом (туроператором), в также во время его совершения, т.е. в период непосредственного нахождения в стране временного пребывания в соответствии с договором с турагентом (туроператором), имеет право на обеспечение своих потребительских прав.
Правовые основы обеспечения безопасности туристов в странах временного пребывания закреплены статьей 14 Закона № 132-ФЗ. Согласно положениям указанной статьи, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни (таким свидетельством является официальное сообщение Ростуризма на его сайте - https://www.russiatourism.ru/news/16257, турист (экскурсант) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. В этом случае при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия «туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».

Во взаимосвязи с соответствующими положениями статьи 10 Закона № 132-ФЗ вышеназванная информация уполномоченного органа о наличии в стране временного пребывания угрозы жизни туристов фактически является свидетельством очевидного ухудшения условий путешествия, указанных в договоре, что позволяет требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении (см. статью 451 Гражданского кодекса Российской Федерации, далее – ГК РФ). Более того, согласно общим правилам изменения и расторжения договора, сформулированным в пункте 2 статьи 452 ГК РФ, «требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок».
Это означает, что является правомерным предъявление со стороны потребителя в досудебном (претензионном) порядке до начала путешествия (т.е. до наступления даты, определенной договором, для совершения поездки в Шри-Ланку) требования о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежной суммы, равной общей цене туристского продукта, абсолютно правомерно, также как и досудебное требование потребителя, заявленное после начала путешествия, о возврате денежной суммы в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг, обусловленное его законным волеизъявлением прекратить пребывание в Шри-Ланке по причине информации об угрозе его жизни, доведенной в установленном порядке уполномоченным органом.

Установленное Законом № 132-ФЗ специальное право туриста (экскурсанта) на расторжение договора никак не может быть обременено какими – либо штрафными санкциями со стороны туроператоров (турагентов), поскольку реализация потребителем своего законного права не является проявлением какой - либо недобросовестности в рамках обязательств по договору о реализации туристского продукта, в то время как согласно определению, приведенному в пункте 1 статьи 330 Гражданского кодекса Российской Федерации «неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения».

Таким образом, с учетом вышеизложенного:
1) туроператор (турагент) не имеет законных оснований препятствовать потребителям в их праве на досудебное предъявление требований, связанных с расторжением (изменением) договора о реализации туристского продукта по причинам, названным в статьях 10, 14 Закона № 132-ФЗ, в том числе в виде встречного требования (в любой форме) уплатить разного рода штрафы;
2) при расторжении до начала путешествия по требованию потребителя договора о реализации туристского продукта по причинам, названным в статьях 10, 14 Закона № 132-ФЗ, туроператоры (турагенты) не вправе удерживать фактически понесенные ими расходами, ссылаясь на статью 32 Закона № 2300-1 и/или условия договора на этот счет, поскольку обстоятельства, свидетельствующие о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни, являются самостоятельным (отдельным) основанием для расторжения договора, которое не ставится ни в какую зависимость от расходов, понесенных туроператором. 

РОСПОРТРЕБНАДЗОР информирует 12.07.2019 - Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в Автозаводском, Ленинском районах г. Н. Новгорода и Богородском районе сообщает, что...
Памятка по особому противопожарному режиму в раздел ГО и ЧС 11.07.2019 - Основной виновник лесных пожаров является человек Основным виновником лесных пожаров является человек — его небрежность при использовании огня в лесу во время...
Нижегородцам станет проще подтвердить права на наследство 08.07.2019 - 5 июля 2019 года вступают в силу изменения в приказ Минэкономразвития №968, регламентирующий порядок предоставления сведений Единого государственного реестра недв...
Суд по иску Управления Роспотребнадзора обязал ООО "Панорама Тур" вернуть денежные средства по неисполненному... 03.07.2019 - Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области обратилось с исковым заявлением в отношении ООО "Панорама Тур" в защиту прав потребителя в связи с неи...
РЕКОМЕНДАЦИИ ГРАЖДАНАМ: Как не стать жертвой мошенников? 03.07.2019 - Часто граждане, особенно в силу преклонного возраста, доверчивы и порой наивны. На это и рассчитывают нечестные на руку люди, которые проникают в квартиры под разл...
В связи с ситуацией в Грузии: Управление Роспотребнадзора готово оказать всю необходимую помощь по консульт... 03.07.2019 - В связи с ситуацией в Грузии Управление Роспотребнадзора готово оказать всю необходимую помощь по консультированию и защите имущественных интересов российских ...
ВНИМАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯМ: Как безопасно приобрести товар дистанционно 03.07.2019 - В периоды сезонных распродаж и скидочных «акций» значительная доля продаж приходится на дистанционные – без возможности покупателю непосредственно ознакомиться...
Постановление № 214 от 23.04.2019 " Об установлении особого противопожарного режима на территории города Богородска... 25.06.2019 - Постановление № 214 от 23.04.2019 " Об установлении особого противопожарного режима на территории города Богородска Нижегородской области"
Постановление Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области 24.06.2019 - Постановление Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области от 20.06.2019 г. № 276"О применении дополнительных мер по предупреждению распространения патогенного...
Экстренное предупреждение о вероятности возникновения чрезвычайных ситуаций на территории Нижегородской о 21.06.2019 - По данным ФГБУ «Верхне-Волжское УГМС», в период с 22 по 24 июня 2019 года в большинстве районов Нижегородской области и г. Нижнему Новгороду сохранится высокая (4 класс),...
Предупреждение о вероятности возникновения чрезвычайных ситуаций на территории Нижегородской области 20.06.2019 - По данным ФГБУ «Верхне-Волжское УГМС», в период с 20 по 22 июня 2019г. по Нижегородской области и г.о. г. Н. Новгород ожидается жара 30-32ºС. В связи с неблагоприятными по...
РОСПОТРЕБНАДЗОР ИНФОРМИРУЕТ 20.06.2019 - Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в Автозаводском, Ленинском районах г. Н. Новгорода и Богородском районе сообщает, что...
Специалисты Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области продолжают защищать потребителей отрави... 18.06.2019 - В адрес Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области поступило обращение нижегородца действующего  в интересах несовершеннолетнего сына, с просьбой в...
Экстренное предупреждение о вероятности возникновения чрезвычайных ситуаций на территории Нижегородской о 18.06.2019 - По данным ФГБУ «Верхне-Волжское УГМС», в период с 18 по 21 июня 2019 года в большинстве районов Нижегородской области и г. Нижнему Новгороду сохранится высокая (4 класс),...
Предупреждение о вероятности возникновения чрезвычайных ситуаций на территории Нижегородской области 14.06.2019 - По данным ФГБУ «Верхне-Волжское УГМС», с 14 по 17 июня 2019 года в большинстве районов Нижегородской области и г.о. г. Нижней Новгороду сохранится высокая (4 класс) пожар...
Предупреждение о вероятности возникновения чрезвычайных ситуаций на территории Нижегородской области 08.06.2019 - По данным ФГБУ «Верхне-Волжское УГМС», в период с 8 по 10 июня 2019 г. по Нижегородской области и г.о. г. Н. Новгород ожидается жара 30-33ºС. В связи с неблагоприятными по...
ПРОКУРАТУРА ИНФОРМИРУЕТ 08.06.2019 - «Направлено в суд уголовное дело в отношении матери, не исполняющей обязанности по воспитанию своего несовершеннолетнего ребенка» Богородской городской прокур...
Предупреждение о вероятности возникновения чрезвычайных ситуаций на территории Нижегородской области 03.06.2019 - По данным ФГБУ «Верхне-Волжское УГМС», в ближайшие 1-3 часа 3 июня 2019г. по Нижегородской области и г.о. г. Н. Новгород ожидаются отдельные порывы северо-западного ветра...
Предупреждение о вероятности возникновения чрезвычайных ситуаций на территории Нижегородской области 31.05.2019 - По данным ФГБУ «Верхне-Волжское УГМС», днем 31 мая 2019 г. местами по южным районам Нижегородской области ожидается жара 30-31°. В связи с неблагоприятными погодными ...
Предупреждение о вероятности возникновения чрезвычайных ситуаций на территории Нижегородской области 28.05.2019 - По данным ФГБУ «Верхне-Волжское УГМС», 29-30 мая 2019 г. местами по Нижегородской области и г. Нижнему Новгороду ожидается жара 30-31°С. В связи с неблагоприятными погодными...
Экстренное предупреждение о вероятности возникновения чрезвычайных ситуаций на территории Нижегородской о 24.05.2019 - По данным ФГБУ «Верхне-Волжское УГМС», ночью 25 мая 2019 года местами по Нижегородской области и в г. Нижнем Новгороде ожидаются заморозки в воздухе 0…-2°С, на поверхности...
Предупреждение о вероятности возникновения чрезвычайных ситуаций на территории Нижегородской области 22.05.2019 - По данным ФГБУ «Верхне-Волжское УГМС», 23 мая 2019 года в отдельных районах Нижегородской области и в г.о. г. Нижний Новгород сохранится высокая пожароопасность (4 класс)...
По материалам проверки Богородской городской прокуратуры в отношении нерадивой матери возбуждено уголовное... 20.05.2019 - Богородской городской прокуратурой в рамках осуществляемого надзора за соблюдением прав несовершеннолетних выявлен факт ненадлежащего исполнения матерью обяз...
Экстренное предупреждение о вероятности возникновения чрезвычайных ситуаций на территории Нижегородской о 20.05.2019 - По данным ФГБУ «Верхне-Волжское УГМС», ночью и утром 21 мая  2019 года по г. Нижнему Новгороду и Нижегородской области ожидаются местами заморозки до -2°С, на поверхности...
Управление Росреестра по Нижегородской области уведомляет Управление Росреестра по Нижегородской области уведомляет 16.05.2019 - Управление Росреестра по Нижегородской области уведомляет всех заинтересованных лиц о том, что на территории Нижегородской области начинаются мероприятия по пе...
Разъяснения Министерства экологии и природных ресурсов Нижегородской области «О проведении месячника по б 15.05.2019 - В настоящее время в Нижегородской области проводится месячник по благоустройству, что сопровождается сбором значительного объема отходов. Необходимо отметить,...
Предупреждение о вероятности возникновения чрезвычайных ситуаций на территории Нижегородской области 15.05.2019 - По данным ФГБУ «Верхне-Волжское УГМС», днем 14 мая 2019 года по Нижегородской области и г.о. г. Н. Новгород ожидается жара 30-31°С. В связи с неблагоприятными погодными ...
Предупреждение о вероятности возникновения чрезвычайных ситуаций на территории Нижегородской области 08.05.2019 - По данным ФГБУ «Верхне-Волжское УГМС», в период с 9 по 13 мая 2019 года местами по Нижегородской области сохранится высокая (4 класс) пожароопасность лесов и торфяников ...
Информация о налогообложении теплиц на садовых и огородных земельных участках 07.05.2019 - Информация о налогообложении теплиц на садовых и огородных земельных участках
О правах туристов, приобретших туристические путевки в Шри-Ланку 06.05.2019 - В связи с террористическими актами, произошедшими в Демократической Социалистической Республике Шри-Ланка (далее – Шри-Ланка), подтвержденными информацией МИД России...
Куда отвозить мусор? 15.04.2019 - Как уже сообщалось ранее, Постановлением администрации города Богородска № 123 от 22.03.2019г. с 5 апреля по 15 мая 2019 года объявлен и начался месячник по благоустройству...
Методические рекомендации по проведению работ по формированию земельных участков 11.04.2019 - Методические рекомендации по проведению работ по формированию земельных участков
Информация об открытии Всероссийской "горячей линии" по вопросам качества услуг в предприятиях общественного... 10.04.2019 - Информация об открытии Всероссийской "горячей линии" по вопросам качества услуг в предприятиях общественного питания
Концепция благоустройства Кабацкого озера 05.04.2019 - Чтобы максимально учесть интересы всех горожан, для которых важно развитие территории Кабацкого озера, заполните, пожалуйста, форму обратной связи: https://docs.google.com/for...
После организованной городской прокуратурой проверки инвалиду выплачена пенсия 04.04.2019 - Богородской городской прокуратурой проведена проверка по обращению инвалида о невыплате пенсии. Проведенной проверкой установлено, что в октябре 2018 года граж...
8 апреля в 16.30 состоится обсуждение концепции развития Кабацкого озера 8 апреля в 16.30 состоится обсуждение концепции развития Кабацкого озера 03.04.2019 - 8 апреля в 16.30 состоится обсуждение концепции развития Кабацкого озера в БДК по адресу пер.Центральный, д.6
В Роспотребнадзоре начал работать Единый консультационный центр 03.04.2019 - С 1 апреля 2019 года, в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в целях оказания консультационной помощи гражданам и ...
21 марта в Управлении Роспотребнадзора прошла акция «День открытых дверей для предпринимателей» 02.04.2019 - 21 марта с 10.00 до 16.00 в Управлении Роспотребнадзора и территориальных отделах прошел День открытых дверей для предпринимателей. В ходе проведения акции специалистами...
Об увеличении количества жалоб граждан на продажу универсального детектора дыма 02.04.2019 - В  Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области в последнее время увеличилось количество устных обращений и жалоб граждан о неправомерных действиях лиц,...
О проведении конкурсного отбора программ (проектов) развития территорий муниципальных образований Нижегородской... 26.03.2019 - ОБЪЯВЛЕНИЕ о проведении конкурсного отбора программ (проектов) развития территорий муниципальных образований Нижегородской области, основанных на местных ини...
Уважаемые владельцы грузовых транспортных средств! 26.03.2019 - Напоминаем Вам о введении на период с 1 апреля 2019 года по 30 апреля 2019 года ограничения движения транспортных средств, разрешенная максимальная масса которых превышает...
25 марта в Управлении Роспотребнадзора пройдет семинар для представителей организаций, осуществляющих туроп... 22.03.2019 - Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области информирует, что 25 марта 2019 года в 14-00 по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Тургенева, д. 1 (конференц-зал) планируется...
21 марта в Управлении Роспотребнадзора продет акция «День открытых дверей для предпринимателей» 20.03.2019 - 21 марта с 10.00 до 16.00 в Управлении Роспотребнадзора и территориальных отделах продет День открытых дверей для предпринимателей. Цель акции – помочь предпринимат...
До 30 апреля необходимо подать налоговую декларацию о доходах До 30 апреля необходимо подать налоговую декларацию о доходах 19.03.2019 - УФНС напоминает: До 30 апреля необходимо подать налоговую декларацию о доходах
Как заявить налоговую льготу по имущественным налогам? Как заявить налоговую льготу по имущественным налогам? 13.03.2019 - Информационный материал «Основные изменения (федеральный уровень) по вопросам применения налоговых льгот при налогообложении имущества физических лиц, применя...
С 11 марта в Управлении Роспотребнадзора работает Всероссийская «горячая» линия для потребителей 12.03.2019 - В Управлении Роспотребнадзора по Нижегородской области с 11 по 25 марта 2019 года будет работать Всероссийская «горячая» линия для потребителей. Звонки принимаются по...
В 2018 году Управлением Роспотребнадзора подано порядка 30 исковых заявлений в защиту потребителей туристских услуг... 12.03.2019 - В 2018г. в адрес Управления поступило 62 обращения потребителей туристских услуг (2016г- 36, 2017г-62). Как и в предыдущие годы причинами обращений продолжают быть претензии...
В 2018 году Управлением Роспотребнадзора дано более 20 заключений по делу в защиту прав потребителей бытовых услуг... 12.03.2019 - В 2018г. в адрес Управления Роспотребнадзора поступило 441 обращение от потребителей бытовых услуг (2016г- 739, 2017г-409). Обращения касались нарушения прав потребителей при...
13 марта в преддверии Всемирного дня защиты прав потребителей Управление Роспотребнадзора ждет потребителей... 12.03.2019 - 15 марта 2019 года отмечается Всемирный день  защиты прав потребителей, который в этом году пройдет под девизом: «Цифровой мир – надёжные смарт-устройства».  В...
Прием субъектов предпринимательской деятельности 12.03.2019 - 19.03.2019 с 10-00 до 12-00 в Богородской городской прокуратуре по адресу: ул. Ленина, д. 204А; сотрудниками отдела по надзору за соблюдением прав предпринимателей прокуратуры ...

Поиск по сайту

Новые фото