rospotrebnadzor

В 2017 году на 52% увеличилось количество обращений
потребителей на услуги связи
За 2017 на услуги связи в адрес Управления поступило 806
обращений, из них: на подвижную связь - 301 местную, внутризоновую,
междугороднюю, международнюю телефонную связь – 58; телематическую
связь – 263; телевизионную связиь-3; по передаче данных – 28, др. виды
связи, например, почтовая, проводного радиовещания.
Потребители в своих обращениях указывали на:
предоставление абоненту ненадлежащей информации об
оказываемых услугах;
несвоевременность предоставления информации о состоянии
лицевого счета при использовании услуг в международном роуминге;
навязывание дополнительных услуг (подключение мобильных
подписок без согласия абонента, снятие денежных средств за отправку смс-
сообщений на «короткие» номера, подключение дополнительных услуг на
условиях «льготного» бесплатного периода с последующим взиманием платы
при отсутствии отказа абонента от услуги и др.);
отказ в возврате абонентской платы при отказе потребителя от
исполнения договора до истечения расчетного периода, за который
установлен платеж;
нарушение сроков рассмотрения обращений потребителей
оператором связи;
необоснованное выставление задолженности за пользование
услугами связи;
отказ организаций, оказывающих услуги связи в расторжении
договора;
изменение тарифного плана без своевременного уведомления
абонента и другие нарушения.
По результатам рассмотрения обращений с целью повышения правовой
грамотности населения в вопросах защиты прав потребителей гражданам
были разъяснены нормы потребительского законодательства. Проведено 18
внеплановых проверок, для организации которых послужили обращения
потребителей, контроль исполнения выданных ранее предписаний по
устранению выявленных нарушений. Кроме того, была проведена 1
плановая проверка за соблюдением норм законодательства в сфере защиты
прав потребителей и санитарно-эпидемиологического надзора.
В ходе проверок выявлено 31 нарушение, а именно: отсутствие либо
предоставление не достоверной информации об услугах, нарушение правил
оказания услуг связи, включение в договор условий, ущемляющих права
потребителя, и др. нарушения законодательства РФ.
В связи с увеличением обращений граждан на 52% в 2017г по
отношению к 2016г на ненадлежащее оказание услуг связи, Управление,
сообщает.
С 01.01.2017 г. в Федеральный Закон от 26.12.2008 г. № 294-ФЗ «О
защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при
осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального
контроля» (далее – Закон № 294-ФЗ) внесены изменения в случае обращений
граждан в Управление.
На основании п.п. «в» п.2 ст.10 Закона № 294-ФЗ
должен быть соблюден претензионный порядок при нарушении прав
потребителей, в случае обращения в орган, осуществляющий
федеральный
государственный
надзор
в
области
защиты прав
потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что
заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав
к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое
обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были
удовлетворены.
В соответствии с Федеральным законом от 07.07.2003г № 126-ФЗ (в
редакции 05.12.2017г) «О связи» претензии к хозяйствующему субъекту
предъявляются в следующие сроки:
1) в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее
оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи - по
вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным
или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об
оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением
работ в области электросвязи (за исключением жалоб, связанных с
телеграфными сообщениями);
2) в течение шести месяцев со дня отправки почтового отправления,
осуществления почтового перевода денежных средств - по вопросам,
связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или
утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой
переведенных денежных средств;
3) в течение месяца со дня подачи телеграммы - по вопросам,
связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой телеграммы или
искажением текста телеграммы, изменяющим ее смысл.
К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или
иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция,
опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы
для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны
сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по
договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о
возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.
Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее
рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение
тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и
проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее
претензию. Указанная информация направляется в форме документа на 
бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного
простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.
Обращаем
внимание!
Для
претензий
отдельных
видов
предусматриваются особые сроки их рассмотрения:
1) претензии, связанные с почтовыми отправлениями и почтовыми
переводами денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах
одного поселения, рассматриваются в течение пяти дней со дня регистрации
претензий;
2) претензии, связанные со всеми другими почтовыми отправлениями и
почтовыми переводами денежных средств, рассматриваются в срок,
установленный пунктом 7 настоящей статьи;
3) претензии, связанные с оказанием услуг междугородной и
международной телефонной связи и с обеспечением оператором связи
абоненту возможности пользоваться услугами подвижной радиотелефонной
связи за пределами территории Российской Федерации, оказываемыми
другим оператором связи, с которым у абонента договор об оказании услуг
подвижной радиотелефонной связи не заключен, рассматриваются в течение
шестидесяти дней со дня регистрации претензий.
При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении
ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами
связи имеет право также предъявить иск в суд.
В случае признания оператором связи требований абонента и (или)
пользователя об уменьшении размера платы за оказанные услуги телефонной
связи, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной
работы своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной
за услуги телефонной связи денежной суммы и возмещении убытков,
причиненных в связи с отказом от оказания услуг телефонной связи,
обоснованными они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня
принятия оператором связи решения об удовлетворении претензии.
20 февраля в Управлении Роспотребнадзора состоятся публичные обсуждения результатов правоприменительной пр 11.02.2019 - 20 февраля 2019 года в Управлении Роспотребнадзора по Нижегородской области состоятся публичные обсуждения результатов правоприменительной практики, руководств...
Каким будет кабацкое озеро? Каким будет кабацкое озеро? 07.02.2019 - Приглашаем принять участие в обсуждении.
Роспотребнадзор информирует. Роспотребнадзор информирует. 26.12.2018 -   Как правильно выбрать детские удерживающие устройства   Для обеспечения безопасности детей, при их перевозках автомобильным транспортом  очень важно правильно...
Информация для жителей города Богородска 20.12.2018 - По запросу администрации города Богородска Нижегородской области в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Террит...
Информируем о приеме предложений по определению дворовых территорий 12.12.2018 - Уважаемые жители города Богородска!  Администрация города Богородска Нижегородской области информирует жителей города Богородска о приеме предложений по опред...
ИНСТРУКЦИЯ по применению гражданами бытовых пиротехнических изделий 11.12.2018 - ИНСТРУКЦИЯ по применению гражданами бытовых пиротехнических изделий            Пиротехнические изделия подлежат обязательной сертификации, на них должна быть ...
Управлением Роспотребнадзора выявлен сайт, предлагающий платные услуги потребителям от имени Роспотребнад 07.12.2018 - Управлением Роспотребнадзора по Нижегородской области был выявлен сайт https://рос-потреб-надзор.рф/nnovgorod.html. На указанном сайте размещена информация о «якобы» общес...
Всем! Всем! Всем! Нужна помощь! Всем! Всем! Всем! Нужна помощь! 07.12.2018 - НАЙДЕНА. ЖИВА. ВНИМАНИЕ! ВНИМАНИЕ!! ПРОПАЛА ДЕВУШКА, СЫЧЕВА ИРИНА ВЛАДИМИРОВНА, 1998 ГОДА РОЖДЕНИЯ(ИНВАЛИД ДЕТСТВА, СИНДРОМ ДАУНА) 01.12.2018 в 17:00 вышла из дома( п. Буревестник)...
В общественной приемной Управления Роспотребнадзора можно будет написать и отправить письмо Деду Морозу 07.12.2018 - С 6 декабря в общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области даже самые маленькие жители нашей страны смогут написать и отправить письмо...
Роспотребнадзор информирует о выборе услуг аниматоров в преддверии Нового года. 06.12.2018 - О выборе услуг аниматоров в преддверии Нового года  В преддверии Нового года родители задумываются над тем, как сделать праздник волшебным и незабываемым для своих...
Международный День инвалидов Международный День инвалидов 30.11.2018 - 3 декабря мы все вспоминаем об «особенных» людях среди нас. Пусть они немного отличаются телесно, но душа у них такая же хрупкая, как у каждого живущего на этой планете....
Роспотребнадзор информирует. Рекомендации для посещения бассейна. 27.11.2018 - Плавание и даже просто купание – это мощные оздоровительные процедуры. Действие воды оказывает благотворное влияние на дыхательную и сердечно – сосудистую системы....
Роспотребнадзор информирует. "Рекомендации потребителям услуг солярия" 23.11.2018 - Как остаться здоровым при получении красивого загара в солярии? Сейчас многие люди стремятся к тому, чтобы их тело покрывал красивый, ровный загар. Для того чтобы быстро...
Роспотребнадзор информирует. "Рекомендации потребителям услуг ногтевого сервиса" 23.11.2018 - Рекомендации  потребителям услуг ногтевого сервиса.   Ухоженные руки,  идеальный маникюр, а также и педикюр   непременные атрибуты  современного человека. Не вы...
Нижегородская межрайонная природоохранная прокуратура разъясняет 21.11.2018 - Статьей 19.28 Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях установлена административная ответственность за незаконное вознаграждение от имени...
Информация о признании налогоплательщиков ЕСХН плательщиками НДС 20.11.2018 -  С 01.01.2019 организации и ИП, применяющие ЕСХН, признаются плательщиками НДС и представляют налоговые декларации по НДС за налоговый период (квартал) начиная с 01.01.2019...
Информация по переходу на новую систему обращения с твердыми коммунальными отходами 15.11.2018 - В настоящее время проводится всероссийская реформа в сфере обращения с твердыми коммунальными отходами (далее – ТКО). Согласно Федеральному закону от 24.06.1998 № 89-ФЗ...
Роспотребнадзор информирует. 14.11.2018 - В Управлении Роспотребнадзора продолжает работу Всероссийская «горячая» линия по услугам такси и каршеринга. В Управлении Роспотребнадзора по Нижегородской области...
Как не стать жертвой обмана недобросовестных продавцов, проводящих «скидочные» акции? 14.11.2018 - Приближение новогодних праздников каждый год ознаменовано проведением многочисленных скидочных акций и распродаж различными торговыми организациями. Все это вы...
С Днем народного единства! С Днем народного единства! 02.11.2018 - Примите искренние поздравления с государственным праздником – Днем народного единства! День  народного единства – особый праздник Российской Федерации. Он нап...
Выбираем... территорию! 02.11.2018 - Уважаемые жители города Богородска! Администрация города Богородска приняла решение об участии в 2019 году во Всероссийском конкурсе на право получения поддержки из...
С Днем автомобилиста! С Днем автомобилиста! 26.10.2018 - Уважаемые работники и ветераны автомобильного транспорта! Примите искренние поздравления по поводу вашего профессионального праздника! Ваш труд необходим людям...
Роспотребнадзор информирует о проведении "Всероссийской недели сбережений" в формате "круглого стола" 25.10.2018 - Пресс-релиз   Управлением Роспотребнадзора по Нижегородской области     29 октября 2018г.с 10.00 час. до 12.00 час. в формате «круглого» стола  будет организованно консул...
О проведении конкурса на замещение вакантной должности муниципальной службы в администрации города Богородска... 16.10.2018 -     ОБЪЯВЛЕНИЕ о проведение конкурса на замещение вакантной должности муниципальной службы в администрации города Богородска Нижегородской области (далее -...
Городской конкурс «Краски Богородского сувенира» 04.10.2018 -   -На конкурс принимаются сувенирные изделия авторского исполнения. Каждый участник имеет право подать на Конкурс не боле 3-х сувениров (по одному в каждой кате...
Городской конкурс «Тачка на прокачку» Городской конкурс «Тачка на прокачку» 04.10.2018 - Для участия в конкурсе приглашаются активные, энергичные молодые люди и девушки в возрасте от 18 до 35 лет, имеющие водительское удостоверение категории В (личный...
С Днем учителя! С Днем учителя! 04.10.2018 - Октябрь нам дарит прекрасную возможность поздравить наших учителей и поблагодарить их за нелегкий, но такой важный труд. Мы вам очень благодарны за то что вы...
Вниманию налогоплательщиков! Вниманию налогоплательщиков! 02.10.2018 -   Уважаемые налогоплательщики! Приглашаем Вас посетить интерактивную страницу на официальном Интернет-сайте ФНС России  Здесь собраны ответы на самые часто...
Проект постановления администрации города Богородска Нижегородской области О прогнозе социально-экономического... 01.10.2018 -   О прогнозе социально-экономического развития города Богородска Нижегородской области на 2019 год и плановый период 2020 и 2021 годов.                          ...
МЧС предупреждает! 19.09.2018 - ЭКСТРЕННОЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ о вероятности возникновения чрезвычайных ситуацийна территории Нижегородской области По данным ФГБУ «Верхне-Волжское УГМС», в период...
МЧС предупреждает. 17.09.2018 - ЭКСТРЕННОЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ о вероятности возникновения чрезвычайных ситуаций на территории Нижегородской области По данным ФГБУ «Верхне-Волжское УГМС», в период...
Вниманию туристов! Роспотребнадзор информирует. 06.09.2018 - Вниманию туристов, имеющих договорные отношения с туроператорами, осуществлявшими деятельность с использованием обозначения «Натали турс» На официальном сайте...
Информация о земельных участках, подлежащих снятию с кадастрового учета. 06.09.2018 - УВАЖАЕМЫЕ ГРАЖДАНЕ! Администрация Богородского муниципального района информирует Вас о проводимых совместно с органом регистрации прав мероприятиях по...
1 сентября - День знаний! 1 сентября - День знаний! 31.08.2018 - Нет в мире ничего прекраснее, чем познавать новое, учиться, читать и запоминать на всю жизнь мудрые строки! Поздравляем вас с Днем знаний, с днем мудрости и прилежания!...
МЧС предупреждает о высокой пожарной опасности 27.08.2018 - МЧС предупреждает о высокой пожарной опасности в Нижегородской области С 28 по 31 августа в Нижегородской области сохранится высокая (4 класс) и чрезвычайная (5 класс)...
Роспотребнадзор. Дезинсекция. 27.08.2018 - Дезинсекция в жилых помещениях. Борьба с насекомыми в жилых помещениях является одним из важнейших факторов профилактики инфекционных заболеваний, так как они я...
Роспотребнадзор. Дератизация. 27.08.2018 - Дератизация в жилых помещениях. Борьба с грызунами в жилых помещениях имеет большое значение. Наряду с экономическим ущербом, связанным с уничтожением и порчей п...
Управление Роспотребнадзора рекомендует Управление Роспотребнадзора рекомендует 21.08.2018 - РЕКОМЕНДАЦИИ ГРАЖДАНАМ: как не стать жертвой мошенников Часто граждане, особенно в силу преклонного возраста, доверчивы и порой наивны. На это и рассчитывают неч...
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ о вероятности возникновения чрезвычайных ситуаций на территории Нижегородской области 21.08.2018 - По данным ФГБУ «Верхне-Волжское УГМС», в ближайшие 1-3 часа 21 августа 2018 г. с сохранением ночью и утром 22 августа по Нижегородской области и г. Нижнему Новгороду ожидаются...
22 августа - День Государственного флага Российской Федерации 22 августа - День Государственного флага Российской Федерации 21.08.2018 - 22 – августа отмечается важный и значимый праздник в нашей стране - День Государственного флага Российской Федерации. Российский триколор – это предмет городости...
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ о вероятности возникновения чрезвычайных ситуаций на территории Нижегородской области 18.08.2018 - По данным ФГБУ «Верхне-Волжское УГМС», в период с 18 по 22 августа 2018 года по Нижегородской области сохранится местами высокая (4 класс) и чрезвычайная (5 класс) пожаро...
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ о вероятности возникновения чрезвычайных ситуаций 13.08.2018 - По данным ФГБУ «Верхне-Волжское УГМС», в период с 14 до 17 часов 13 августа 2018 г. с сохранением вечером местами по Нижегородской области и г. Нижнему Новгороду ожидается...
О состоянии пляжа в Богородском районе О состоянии пляжа в Богородском районе 06.08.2018 -   В Богородском районе Нижегородской области функционирует 1 официальная зона рекреации: озеро «У Крутой горы» ( на пересечении улиц Ванцетти и Полевой), санит...
Комитет государственного ветеринарного надзора Нижегородской области информирует Комитет государственного ветеринарного надзора Нижегородской области информирует 06.08.2018 - Комитет государственного ветеринарного надзора Нижегородской области информирует  
МЧС предупреждает! МЧС предупреждает! 06.08.2018 - ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ о вероятности возникновения чрезвычайных ситуаций на территории Нижегородской области По данным ФГБУ «Верхне-Волжское УГМС», в ближайшие 1-3 часа...
Роспотребнадзор информирует. Роспотребнадзор информирует. 19.07.2018 - Территориальный отдел Управления Рослотребнадзора по Нижегородской области в Автозаводском, Ленинском районах г. Н. Новгорода и Богородском районе сообщает, что...
Роспотребнадзор рекомендует! Роспотребнадзор рекомендует! 19.07.2018 - Рекомендации по профилактике перегрева Лето - традиционное время отпусков, отдыха и укрепления здоровья. Именно в это время года особенной популярностью поль...